blog: C’è vita nell’experience design

Sì, avete capito bene!

Qui in Sketchin cerchiamo studenti universitari interessati alle tematiche della User Experience e con tanta voglia di frequentare un corso.

No, non un corso qualunque, il nostro Corso “Progettare interfacce per web e mobile“, che mettiamo in palio tra tutti coloro che non si faranno sfuggire quest’occasione.

Per partecipare basta un po’ di fantasia. Scrivete sul vostro sito, pagina personale, profilo online perchè volete vincere il corso e inviateci il link. Tra tutte le proposte che ci perverranno entro una settimana selezioneremo il vincitore che parteciperà al corso qui in studio venerdì 28 maggio e all’ExperienceCamp sabato 29!

Quando vi capita di nuovo? ;o)

Come sapete qui in Sketchin non ci fermiamo mai. Soprattutto ora, che siamo concentratissimi sull’Agile Design e non perdiamo occasione di ragionare su processo e metodo. Per non mancare nulla vi abbiamo anticipato in un post-calendario (per i distratti, eccolo) tutti gli eventi 2010 e per tenervi sempre aggiornati vi segnaliamo i prossimi, agile-oriented, imperdibilissimi.

Abbiamo in programma tra pochi giorni il corso di una giornata “Progettare servizi online con metodologie di design agile” per cui vi sono ancora due posti disponibili, e il barcamp sull’agile, l’AgileCamp2010, per cui abbiamo già fatto il tutto esaurito (ma potete mettervi in waitlist).

Per chi non sa cosa attendersi consigliamo di dare una sbirciatina alle foto, dove siamo presissimi nella Open Discussion powered by UXconference sull’agile, che si è tenuta al Digital User Experience Festival i primi di febbraio.

Insomma, gli appuntamenti ci sono, per le felpe ci stiamo lavorando, che aspettate a iscrivervi??? ;)

C’eravamo lo scorso anno, non mancheremo anche quest’anno, a Better Software, conferenza sulle tematiche dell’Agile, del Web 2.0 e dell’Open Source organizzata da Develer, che si terrà a Firenze il 5 e 6 Maggio.

Sono aperte da pochi giorni le iscrizioni, e aperto ancora per poco è il call for paper, segnatevi la data: lunedì prossimo la chiusura, e a seguire il 25 avremo la pubblicazione del programma per l’edizione 2010.

Se pensavate di partecipare lo scorso anno e non ce l’avete fatta, quest’anno non troverete scuse nemmeno a cercarle. Interessanti, interattivi anche, nonchè piacevolmente virali sono gli sconti che quest’anno hanno formulato i ragazzi di Develer, con la promozione Twitter che vi permetterà di scegliere tra:

• sconto del 4% per Tweet Once: vi basterà annunciare ai vostri followers che parteciperete all’evento,
• sconto dell’8% per Tweet Weekly: diventate portavoce dell’evento su Twitter permettendo all’organizzazione un Tweet settimanale ai vostri follower,
• sconto del 16% per Tweet Daily: diventate Twitter Partner della conferenza, permettendo all’organizzazione di inviare un Tweet giornaliero ai tuoi followers.

Inoltre, gli sconti sono cumulativi (se sommate gli sconti Twitter con gli sconti Media Partner potrete entrare a meno di 100€),  potrete scegliere se partecipare a una giornata o a entrambe, e se siete studenti partecipate a partire da 59 €.

Non ultimo, abbiamo per voi lo sconto del 20% offerto da UXconference con il codice UXBS0910.

Non vi rimane che iscrivervi!

Ci vediamo lì :)

Come avrete intuito qui in Sketchin abbiamo iniziato il nuovo anno alla grande, riorganizzando, pianificando, progettando e riprogettando e come sempre, divertendoci.

Per ripartire con tutti i numeri dopo il lungo 2009, eccovi dunque date e appuntamenti Sketchin per il nuovo, scoppiettante, anno di lavoro e progetti che si prospetta fin da principio ricco e interessante, e soprattutto coinvolgente, per noi e per tutti voi che ci seguite.

Come d’abitudine ormai, eccoci di nuovo in pista con l’organizzazione dell’AgileCamp e dell’ExperienceCamp, appuntamenti che si terranno presso la nostra sede in febbraio e maggio, con cui porteremo avanti un discorso continuo e costante sulle metodologie agili e la progettazione dell’esperienza d’uso per web e mobile, che vedranno una loro formalizzazione e presentazione orientata all’innovazione nella seconda edizione di UXconference, che ci attende in settembre.

Appuntamenti mensili, sempre fonte di nuova ispirazione e conoscenze, saranno i consueti UXmeetup, aperti a tutti voi, che voi siate designer, imprenditori, studenti o anche solo interessati a conoscerci, potete venire a trovarci il primo lunedì del mese a partire dalle 19:00.

Per chi invece vuole conoscere a apprendere la nostra metodologia di lavoro, per chi vuole un corso specifico o desidera mettersi alla prova in un workshop, tornano a grande richiesta di pubblico i nostri workshop e corsi sulla UX. Gli appuntamenti, che prevedono un numero molto limitato di partecipanti, si compongono di intense giornate di studio e lavoro orientate ad apprendere il come fare, oltre all’aspetto teorico, e permetteranno ai partecipanti di iniziare da subito ad applicare il nostro metodo, che si sviluppa dall’incontro della progettazione centrata sull’utente con le metodologie agili, per un processo davvero user and business oriented.

Per alleggerirci un po’ di tanto lavoro, non macheranno inoltre gli Informal Aperol, appuntamenti organizzati in Svizzera e Italia per un aperitivo e una chiacchierata in compagnia, che troverete puntualmente nel gruppo Sketchin di Facebook.

Per tutto il resto eccovi dunque gli appuntamenti da inserire subito nel vostro calendar per non perdere nemmeno un occasione:

• UX MeetUp sull’esperienza d’uso, ogni primo lunedì del mese, presso il nostro studio.
• Corso “Progettare servizi online con metodologie di design agile”,  26 febbraio, presso il nostro studio.
• AgileCamp, sabato 27 febbraio, presso il nostro studio.
• Workshop “Architettura dell’informazione e design d’interfacce per web e mobile”, 22 - 23 aprile, presso il nostro studio.
• Corso “Progettare interfacce per web e mobile”, 28 maggio, presso il nostro studio.
• ExperienceCamp, sabato 29 maggio, presso il nostro studio.
• Workshop “Progettazione visuale per il web”, 10 - 11 giugno, presso il nostro studio.
• Corso “Guerrilla/Agile usability testing”, 16 luglio, presso il nostro studio.
• UXconference, in settembre, a Lugano.
• Corso “Progettare la comunicazione di un servizio web”, 17 settembre, presso il nostro studio.

Per chi invece vuole portare la discussione sempre con se, per leggerla sui mezzi pubblici o in giro per la città, al mare e in montagna, prosegue l’appuntamento con le uscite mensili del nostro sempre aggiornato UXmagazine.

Non rimane dunque che augurarvi un nuovo pieno di appuntamenti, riflessioni e risate, con Sketchin.

Si parte!

Per il 2009 abbiamo deciso di aprire i nostri uffici e offrirti un programma di workshop specifici, studiati appositamente per approfondire le tematiche  legate alla progettazione dell’esperienza d’uso.

Il programma si propone di rispondere a tutte le esigenze e si compone di:

• 9 - 10 aprile / Introduzione all’usabilità e ai design pattern
• 28 - 29 maggio / Progettazione visuale per il web
• 18 - 19 giugno / Architettura dell’informazione
• 17 - 18 settembre / Progettazione di interfacce per web e mobile
• 15 - 16 ottobre / Progettare servizi online con metodologie di design agile

I posti sono limitati per offrirti un workshop personalizzato e specifico.

Scopri tutti i dettagli e risparmia iscrivendoti entro il 22 marzo!

Dei molti interventi seguiti al romecamp, vorrei dedicare qualche parola a quello di Antonio Lieto, dedicato al web semantico, intitolato “Intelligent Search e motori di ricerca inferenziali”.

Se attualmente i motori di ricerca (o meglio, il motore di ricerca) utilizzano quasi esclusivamente aspetti lessicali per analizzare i contenuti delle pagine web, è da anni che si attende il momento in cui sarà possibile effettuare ricerche in linguaggio naturale.

Secondo gli esperti il presupposto per passare alla semantica è costituito dalla organizzazione del sapere in ontologie che consentano alle macchine di catalogarlo.

La creazione e gestione delle ontologie ha però alcuni problemi, che hanno limitato di molto il loro utilizzo:

• Vanno create a mano
• Esistono ontologie diverse per il medesimo argomento
• Non risolvono il problema delle ambiguità

Quello che di fatto è successo, è che se da un lato gli esperti spingevano verso la creazione di sempre più sofisticate ontologie, il web ha trovato la sua strada, catalogando il sapere mediante l’uso dei tag.

Quale delle due soluzioni sia la migliore, sarà il tempo a dircelo, ma non mi stupirei più di tanto se stesse proprio a metà strada tra lo schieramento dell’ontologia e quello dalla folksonomia.

Di seguito riporto il link per rivedere l’intervento e il dibattito che ne è seguito.

http://romecamp.ilcannocchiale.tv/video/5905

La settimana scorsa ho posto in questo blog il problema delle registrazioni obbligatorie (e spesso necessarie) in molti siti web. Questo discorso è stato utile per trattare le difficoltà che si stanno riscontrando nel rapporto con internet da parte utenti. A mio avviso è sempre stata sottostimata, per non dire trascurata, l’importanza della fiducia che gli utenti esperiscono nei confronti dei siti che visitano.

Credo che l’usabilità e i contenuti siano (chiaramente) importantissimi per il successo di un sito ma da soli non bastano a garantire la fidelizzazione degli utenti. Un utente soddisfatto da una navigazione semplice e completa sarà sicuramente contento di tornare a visitare il sito, ma allo stesso tempo possiamo affermare che si crea una fidelizzazione al sito? Tornando all’esempio di un negozio “reale”: un ambiente confortevole e con dei prodotti soddisfacenti ci invoglierà a comprare quel paio di scarpe che sognavamo da tanto tempo ma un commesso che ci aiuta nell’acquisto, magari anche sconsigliandoci un prodotto rispetto ad un altro sicuramente ci rimarrà maggiormente impresso nella mente e ci spingerà a parlare di quel negozio a più persone proprio per la particolarità riscontrata. Questa è l’esperienza incontrata nel mondo reale, ma nel web, come vanno le cose?

Ritengo che indagare questo fenomeno possa essere un valore aggiunto allo studio dell’usabilità del web e ci aiuterebbe anche a superare quella diffidenza intrinseca di chi si avvicina ad un mezzo nuovo (internet), ad una nuova tipologia di acquisto (l’e-commerce) e ad un nuovo tipo di rapporto con il commerciante (nessun venditore a cui chiedere).

Cerchiamo di capire però cos’è e come si manifesta questa fiducia nel web: qual’è l’esperienza che tutti noi facciamo nel definire un sito internet? ci siamo mai chiesti se quel sito ci ispira fiducia e perchè? Per definire quindi la fiducia nel web credo sia giusto partire dall’esperienza che facciamo nell’utilizzo quotidiano. Mi piacerebbe, se qualcuno fosse interessato, raccogliere i pensieri, le sensazioni provate da voi sia nell’utilizzo che nella costruzione dei siti e da qui provare a dare una definizione della “fiducia 2.0″… chiedo scusa per il titolo aberrante ma prometto di cambiarlo non appena qualcuno mi fornisca una valida alternativa…a voi la palla!

Esisteva una volta e nemmeno tanto tempo fa nel paese di non troppo lontano la razza dei webmaster.
Provenienti da specie diverse, grafici o programmatori, questi esserini passavano la maggior parte del loro tempo davanti a strane cose chiamate rispettivamente mac o pc a seconda della provenienza. L’occupazione di maggior rilevanza del web master era fare tutto. Fare tutto può sembrare tanto, troppo ma i nostri ormai affezionati amici erano ligi e soliti lavorare giorno e notte per mantenere in piedi quelli che vengono definiti sitarelli o portali.

Tutto questo loro affannarsi, li portava a consumare dosi pressochè infinite di caffeina e soprattutto se erano più vicini alla specie dei programmatori, potevano assumere forme e coloriti strani a causa del loro rimanere rintanati all’interno delle proprie abitazioni e mangiare cibi che oggi definiremmo insani. I loro luoghi di aggregazione e lavoro erano le communication agency e le web agency.
I webmaster non sono del tutto scomparsi e da quanto ne so soprattutto nel paese chiamato Italia se ne possono trovare ancora molti esemplari. L’evoluzione delle tecnologie, del mondo del web e la crescita degli utenti (che da consumatori si erano a loro volta trasformati in prosumer) ha reso però difficile la loro vita. Le competenze richieste a chi gestisce una piattaforma web sono diventate talmente tanto complesse e specializzate che i nostri piccoli protagonisti non risultano più in grado di star dietro a tutte le richieste.

Questa situazione venne rivendicata anche dai loro mecenati, tanto che a Iab 2007, gran consiglio di saggi: addetti ai lavori ed industriali, alcuni rappresentanti di quest’ultima categoria sostennero che i professionisti italiani, non erano più in grado ( se non tutti, buona parte ) di star dietro alle richieste di un sempre più aggiornato modello di “domanda-risposta”.

A differenza dei loro cugini Europei, che si evolverono in tempi passati, concependo il web come un mondo in cui non si può navigare da soli (professionalmente parlando), i webmaster italiani decisero di rimanere gli unici possessori di tale scibile. Ovvio, la creatività probabilmente era dalla loro a differenza della velocità di cambiamento, ma quello che realmente mancava era una vera e propria razionalizzazione di metodo. Gli europei, captando e comprendendo la realtà del mercato si organizzarono in gruppi, gruppi progettuali che con una coerente divisione di compiti: c’era chi faceva analisi di mercato, chi progettava l’esperienza utente, chi si occupava di flussi di informazione, chi rendeva piacevole ed immediata la fruizione di un servizio e chi ne testava le caratteristiche; riuscirono a rispondere in maniera adeguata alle richieste di committenti ed utenti.

Quindi non rimane che chiedersi: i nostri webmaster, si estingueranno? Oppure evolveranno? E come disse qualcuno un tempo: Ai posteri l’ardua sentenza…

Iniziamo con un’ovvietà: viviamo oggi in una realtà in cui acquista sempre più importanza il web.
L’informazione, per esempio, vede correre paralleli sempre di più i new media (che brutto termine!) e i cosiddetti canali tradizionali: basta vedere gli ultimi fatti di cronaca nei quali spuntano prepotentemente i riferimenti ai blog e ai siti web 2.0 (facebook, myspace). Il pensiero (anche se ne avrei volentieri fatto a meno!) va al delitto di perugia dove tg e giornali acquisiscono informazioni sui protagonisti della triste vicenda dai suddetti siti; sembra quasi che la piazza “reale”, quella nella quale si raccontava, a volte seguendo la realtà, più spesso esagerando gli accadimenti, pregi e difetti degli abitanti della città, sia stata sostituita da una piazza virtuale di dimensioni potenzialmente infinite, ma con gli stessi fastidiosissimi difetti della piazzetta paesana dove non importa se le informazioni sono vere…ma solo se sono personali. Il problema quindi, verrebbe naturale pensare, è se in internet la privacy è rispettata o se è giusto riempire il web di tutte queste informazioni personali.
…io la penso diversamente: credo siano i media tradizionali che non sono ancora pronti per internet, un mezzo per troppo tempo sottovalutato e dal quale solo ora telegiornalisti e giornalisti attingono ma solo (o in gran parte) per una ricerca morbosa di informazioni.
Dov’è la paura fondamentale? Da psicologo (affascinato dal “fattore umano”)la domanda per me torna sempre alle origini: la paura di non controllare le informazioni, di dover cambiare una consuetudine data ab eterno che prevede il tg alla sera e il quotidiano la mattina, come una medicina che se si sballano gli orari non fa più effetto. Fare lo User factor expert è in parte, forse allegoricamente, proprio questo: ricreare la centralità dell’utente in internet ed evitare che logiche diverse prevalgano su questo fondamentale aspetto.

Ritornando al tema del blog, la buona notizia (non me ne vorrà la bellissima trasmissione Report, rai 3, per questa piccola e dovuta citazione!): vedo sempre più giovani giornalisti creare siti on line di informazione attiva, non discuto lo schieramento e, in alcuni casi la esagerata parzialità, ma esalto questi tentativi, sempre più frequenti di sdoganare il web e di includerlo finalmente nella lista dei media, senza distinzione tra “old e new”. Questo processo è inarrestabile, solo così finalmente, potremmo darci appuntamento in “Piazza Internet” Al civico 2.0.