login, fiducia e utenti

C’è qualcosa che proprio non riesco a comprendere nel guardare la rete con gli occhi della psicologia e tutto parte da due fatti osservabili ovunque:

uno: se chiedete, senza bisogno di alcun test, cosa proprio non va giù a chi utilizza internet la risposta saranno per lo più riguardanti le registrazioni. tutte. indistintamente. E il ragionamento fila: se compro il pane in panetteria non mi chiedono il codice fiscale, se voglio a giocare a calcio per prenotare il campo nessuno mi chiederà la password…perchè invece nel web non è così?

due: la richiesta che più ci viene fatta quando stendiamo un programma di test per i clienti è l’integrazione degli elementi del web 2.0 (e quindi le registrazioni!) nei propri portali.

Le community on line registrano continui aumenti di utenti registrati, si passano ore a modificare e a particolareggiare il proprio profilo ma allora perchè durante i test sembra che gli utenti non siano disposti a cliccare sul pulsante “registrati” neanche sotto minaccia? Davvero la regola deve essere: “se vuoi questi contenuti allora dammi i tuoi dati”? Cosa si può fare per rendere davvero possibile lo scambio tra utenti e siti evitando questo implicito ricatto? Ciò che sto rilevando nel mio lavoro è la richiesta di fiducia nei confronti dei siti web; l’utente on line è sveglio e sa bene quando un sito “merita” i suoi dati, inoltre la presenza di contenuti online è enorme ed è facile trovare siti alternativi.

Ritengo importante quindi superare l’attuale impostazione dei siti nei quali una semplice parola (registrati) nasconde un vero e proprio contratto che l’utente chiede che venga valorizzato. Non è la registrazione che teme l’utente ma è la percezione della possibile trappola in cui potrebbe incorrere (spam, privacy, ecc…). Una maggiore chiarezza già in homepage di ciò che viene chiesto credo aiuterebbe molto a superare questo problema sempre più presente nel web. Di contro il rischio è che la disaffezione degli utilizzaori di internet diventi irreversibile e la necessità delle registrazioni resti senza risposta.

Sarebbe importante sapere qual’è l’opinione di chi opera in questo particolare ambito per comprendere meglio le dinamiche alla base di questa difficoltà. Ogni intervento, commento e opinione a riguardo sarà utile a definire bene questo problema che ritengo sia stato sottovalutato troppo a lungo.