Come gestire la “web brand reputation” (kit web 2.0)

Sono ormai numerosissime le aziende, di dimensioni più o meno grandi, che hanno compreso le opportunità di una costante e monitorata “presenza online” nell’ambito del web 2.0 (partecipato).
Le prospettive date dalle attività online sono, infatti, considerate produttive sia in termini di possibili riscontri economici (es. aumento visibilità/vendite delle proprie offerte; risparmio dei costi dedicati al tradizionale web marketing, miglioramento dei prodotti/servizi grazie ad un rapporto diretto con gli utenti/clienti), sia a livello di comunicazione online (es. web reputation, posizionamento, brand identity, customer engagement).
Le attività in questione sono relative a seconda dell’azienda, ma possiamo individuare (o almeno ci provo) alcune linee guida per la gestione e l’aggiornamento della web presence:
Le aree d’interesse possono essere:
1) Brand identity management: l’obiettivo è la comunicazione dell’identità dell’azienda, perciò il sito, il/i blog e gli account sui social network e simili dovranno essere strutturati prendendo in considerazione i seguenti livelli di dettaglio:

- Setting → definire le info/dati standard che verranno inseriti in ogni account (es: username, contact, link, default picture/photo)
- Descrizione dell’azienda→ definire lo stile e il testo di descrizione del brand
- Tags → definire un set di tags associate al brand
- Layout customization → quando e dove è possibile, definire un set condiviso di elementi grafici, colori, logo, font..)

2) Text Content management

- definire lo stile del contenuto (ad esempio: è informale o formale, friendly…)
- definire chi parla di chi: a comunicare è il brand in prima persona, oppure si identifica una terza parte che parla per il brand?

3) Multimedia Content management
Una buona strategia dovrà prendere in considerazione lo stile dei contenuti multimediali (video, foto, immagini), i quali veicoleranno l’impatto e la comunicazione stessa del brand.
Per questi motivi nell’atto dell’uploading sarà utile considerare i seguenti aspetti:

- definire lo stile dei video/picture (es. informali o formali, friendly, etc…)
- definire le tags e i titoli
- considerare la possibilità di creare connessioni “emotive” (attraverso lo stile dei contenuti multimediali) con le diverse tipologie di utenti, in modo da rispecchiare ampiamente i loro interessi, esigenze, etc.

4) Up-date management
a) Gestione degli account dell’azienda:

- Monitoring dei commenti (definirne lo stile/approccio, vedi sopra)
- Gestione del time frame di aggiornamento

b) Monitoring della blogosfera & co:

- Monitoraggio costante dei siti web che presentano delle discussioni sul brand e/o che ospitano commenti.

5) Encourage participation

- Coinvolgere/invitare gli utenti in appositi canali/gruppi
- Sviluppare iniziative (es. contests)

Cos’altro? (oltre ad un buon brand da promuovere e/o monitorare..)