blog: C’è vita nell’experience design

Oggi vorrei segnalarvi Better Software, la prima conferenza italiana dedicata allo sviluppo di software e rivolta a imprenditori e manager del settore.

La conferenza si terrà a Firenze mercoledì 6 e giovedì 7 Maggio, e tratterà una varietà eterogenea di argomenti legati alla produzione di software: dalla raccolta delle specifiche al design, dal project management allo sviluppo, dal licensing al marketing.

Per l’occasione saliranno sul palco i più importanti esperti nazionali e internazionali su programmazione agile, open source, web marketing e tutte le discipline che contribuiscono alla costruzione di un prodotto stabile, usabile e vendibile.

E chiaramente noi non possiamo mancare ;)

Oggi voglio parlarvi di un marchio che ha costruito una customer experience di prima qualità, intorno a un prodotto semplice e ricco di significato come il caffè.
Parlo di Nestlé Nespresso SA, una delle unità operative a più elevato tasso di crescita del Gruppo Nestlé, che ha inventato il sistema Nespresso. Sistema che, nel novembre scorso, ha festeggiato i 20 anni dall’introduzione sul mercato del caffè pre-dosato in capsule di alluminio.

Quello su cui mi interessa soffermarmi sono i valori legati a un marchio che, superata una crisi iniziale, non ha fatto che veder crescere successo e utili, dal 1994 a oggi.

Nespresso ha costruito il proprio marchio intorno a valori attualmente irrinunciabili, quali una connotazione lifestyle, una caratterizzazione di prodotto d’élite e l’individualizzazione del consumo. Inoltre, nel 2007 ha lanciato il primo Nespresso Summer Campus, per parlare a venti selezionatissimi studenti di produzione del caffè in termini di sostenibilità. Attorno a questi valori Nespresso ha costruito un’esperienza d’uso globale grazie agli eventi, ai contest, al magazine e alla boutique, il luogo della spettacolarizzazione per eccellenza.

Grazie a questo posizionamento, Nespresso, rappresenta oggi la marca svizzera più conosciuta nel mondo ed è diventato un lovemark sostenuto da una community elitaria che si distingue attraverso la costruzione di un nuovo rito.

Il rito del consumo di caffè si riproduce all’interno della boutique ad ogni contatto con il cliente. Anche il momento di restituzione delle cialde utilizzate, che dovrebbe configurarsi come una situazione sgradevole in cui il cliente si libera degli scarti, diviene un’esperienza gratificante e la migliore occasione per presentare i nuovi prodotti.

Nelle Boutique Nespresso, locali piccoli e decisamente lussuosi, i clienti vengono accolti in un’atmosfera piacevole ed elegante. Vengono fatti accomodare nello spazio bar in cui scelgono la miscela e degustano il caffè, mentre il personale si occupa di smaltire le cialde e riconsegnare il contenitore in un nuovo elegante sacchetto brandizzato da portare con sè per la città, a comunicare con discrezione ed eleganza l’appartenenza al club.

Non rimane, dunque, che chiedersi, what else? ;o)

Dopo il lancio dei workshop non potevamo certo farvi mancare il lancio di sconti appositamente studiati per voi.

Vi proponiamo uno sconto di 200 € se siete studenti o soci IWA, e per chi si iscrive a più di un appuntamento abbiamo previsto uno sconto del 30% sul secondo workshop.

Inoltre, per tutte le iscrizioni che ci pervengono entro il 22 marzo abbiamo un ulteriore sconto di 100 - 150 €.

Adesso no che non avete più scuse :)

Cosa aspettate?

Correte a iscrivervi!